0
Coșul tău
0
Coșul tău

Politica de retur

Conform O.U.G 34/2014 consumatorul are dreptul să returneze orice produs fără invocarea vreunui motiv în termen de 14 zile calendaristice din momentul recepționării coletului.

Nu ai dreptul de a returna produsele in urmatoarele cazuri, conform O.U.G 34/2014, articolului 16, literele c si e.

c) furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
e) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator; 

Procedura de retur este una standard, simplă și rapidă:
– Anuntați-ne în termenul legal de intenția dumneavoastră de returnare printr-un email la adresa contact@croseta.ro sau completând formularul de mai jos, specificând in mesaj numarul comenzii și contul bancar pentru virament.
– Veți fi contactat de unul din reprezentații noștri printr-un email în care vi se confirmă înregistrarea returului.
– Ambalați produsul corespunzător astfel încât să nu se deterioreze pe durata transportului.
– Contactați firma de curierat pentru ridicarea acestuia din locația dumneavoastră.
– Veti fi înștiințați prin email în momentul primirii acestuia.

Deoarece nu avem contract cu Poșta Română, vă rugăm să NU livrați prin Poșta Română. Societatea noastră nu va fi răspunzătoare pentru aceste colete.

În orice situație de returnare a produselor, acestea trebuie să fie în aceeași stare, în ambalajul original, cu etichetele intacte și împreună cu toate documentele care l-au însoțit (factură, certificate de garanție etc.).

Societatea noastră își rezervă dreptul de a putea refuza primirea produselor în cazul în care acestea au fost returnate într-o stare care nu mai permite revânzarea lor (ex: deteriorate, purtate, rupte, cu obiecte lipsă etc).

Croșeta – ITICUS IT SRL nu va accepta primirea coletelor trimise cu ramburs.

Contravaloarea returului
Contravaloarea produsului returnat poate fi restituită exclusiv prin virament in contul bancar furnizat de client. Transferul banilor se va face între 14 și 30 zile de la primirea produsului și procesarea returului. În cazul alegerii acestei metode, vă rugăm să specificați în cadrul email-ului contul IBAN și numele persoanei către care sa va face transferul.
În cazul unui schimb de produse, contravaloarea se păstrează de către noi și folosirea acestui sold la plasarea unei comenzi noi, urmând ca aceasta din urmă să fie scăzută din contravaloarea returului.

Plata expediției de retur
1. Plata de către ITICUS IT SRL se va face în următoarele situații:
– Alt produs decât cel comandat.
– Altă culoare decât cea comandată.
– Altă măsură scrisă pe ambalaj decât cea comandată.
– Defect de fabricație.
– Produse deteriorate.
2. Plata de către client se va face în următoarele situații:
– Orice altă situație care nu se încadrează în punctul 1.

În cazul returului din motive ce nu țin de ITICUS IT SRL, dacă transportul a fost achitat de ITICUS IT SRL, se va reține contravaloarea transportului și a comisionului bancar plătit de ITICUS IT SRL, atât pentru încasare, cât și pentru plată.

Formular de retur

Conform Regulamentului (UE)2016/679 privind protecţia persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulaţie a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecţia datelor – RGPD), ITICUS IT SRL SRL are obligaţia de a administra în condiţii de siguranţă şi numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizaţi despre dumneavoastră, un membru al familiei dumneavoastră ori o altă persoană.

Scopul colectării datelor este: comunicare cu clienții, livrare colete.

Nu sunteţi obligat(ă) să furnizaţi datele, acestea fiind necesare pentru a intra in contact cu noi prin intermediul postei electronice. Refuzul dvs. determină continuarea comunicarii in alte moduri.

Informaţiile înregistrate sunt destinate utilizării de către operator şi sunt comunicate numai următorilor destinatari: curier, în vederea livrării produselor.

Conform Regulamentului (UE)2016/679, beneficiaţi de dreptul de acces, de intervenţie asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale şi dreptul de a vă adresa justiţiei. Totodată, aveţi dreptul să vă opuneţi prelucrării datelor personale care vă privesc şi să solicitaţi ştergerea datelor*. Pentru exercitarea acestor drepturi, vă puteţi adresa cu o cerere scrisă, datată şi semnată la sediul nostru din Giroc, Jud. Timiș, Str. Dunărea 1A6. De asemenea, vă este recunoscut dreptul de a vă adresa justiţiei.

Datele dumneavoastră NU vor fi transferate în strainatate.

Dacă unele din datele despre dumneavoastră sunt incorecte, vă rugăm să ne informaţi cât mai curând posibil.

Observaţii:
*orice persoană are dreptul de a se opune, pentru motive legitime, la prelucrarea datelor ce o privesc. Acest drept de opoziţie poate fi exclus pentru anumite prelucrări prevăzute de lege (de ex.: prelucrări efectuate de serviciile financiare şi fiscale, de poliţie, justiţie, securitate socială). Prin urmare, această menţiune nu poate figura dacă prelucrarea are un caracter obligatoriu;

*orice persoană are, de asemenea, dreptul de a se opune, în mod gratuit şi fără nici o justificare, la prelucrarea datelor sale personale în scopuri de marketing direct.

Modalitatea de informare „verbal” se utilizează, în mod excepţional, în situaţia în care nu se poate realiza informarea în alte modalităţi (ex: informare prin intermediul unor convorbiri telefonice, dacă acestea sunt înregistrate).